Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Nós, da Paulo Toledo Cosmetics, prezamos pela satisfação de nossos clientes e seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, confira abaixo as condições e orientações:

1. Condições para Troca ou Devolução

1.1 Prazo para Troca ou Devolução: Você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do CDC. Dentro desse período, é possível solicitar a troca ou devolução do produto, sem qualquer custo adicional.

1.2 Condições do Produto: Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar em sua embalagem original.
• Não apresentar sinais de uso ou violação.
• Acompanhar todos os acessórios e manuais.

1.3 Defeito ou Avaria: Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar avariado, entre em contato conosco imediatamente. O prazo para reclamação de produtos com defeito é de 30 (trinta) dias a contar do recebimento, conforme artigo 26 do CDC.

2. Procedimento para Troca ou Devolução

2.1 Solicitação: Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (16) 98205-4680, informando:

• Número do pedido.
• Motivo da troca ou devolução.
• Fotos do produto (em caso de avaria ou defeito).

2.2 Coleta ou Envio do Produto: Caso o pedido de troca ou devolução seja aprovado, você poderá optar por:

• Enviar o produto para nosso centro de distribuição via Correios ou transportadora, com frete pago pela nossa empresa.

3. Restituição de Valores

3.1 Forma de Restituição: O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes.
• Boleto Bancário ou Pix: O reembolso será feito por meio de depósito em conta corrente em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

3.2 Produto com Defeito: Se for constatado um defeito de fabricação, você poderá escolher entre a troca por um novo produto, a restituição integral do valor pago, ou a obtenção de um crédito para futuras compras.

4. Considerações Finais

• Reservamo-nos o direito de recusar a troca ou devolução caso as condições mencionadas acima não sejam atendidas.
• Não nos responsabilizamos por eventuais perdas ou danos ocasionados no transporte quando a devolução não for realizada pelos meios indicados por nossa equipe.